سياسة الخصوصية

Jarrouj Market هو متجر بقالة وخدمة توصيل مقرّه زحلة في لبنان، ويخدم زحلة وبلدات البقاع المجاورة. نحن الجهة المسؤولة عن المعلومات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. يمكنك التواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في قسم "تواصل معنا" أدناه.

نجمع فقط ما نحتاجه لاستلام طلبك وتوصيله ولتشغيل خدمتنا:

• المعلومات التي تقدّمها عند الطلب: اسمك، رقم هاتفك، عنوان التوصيل وأي رابط موقع تشاركه، منتجات طلبك، وقت التوصيل المفضّل، وأي ملاحظات أو تعليمات تضيفها.
• الرسائل التي ترسلها إلينا: محتوى مراسلاتك عبر واتساب أو الهاتف معنا بشأن طلباتك وطلبات الدعم.
• معلومات الدفع: معظم الطلبات تُدفع نقداً عند الاستلام، والدفع بالبطاقة متاح داخل المتجر. نحن لا نجمع أرقام بطاقتك أو نخزّنها عبر التطبيق أو الموقع.
• معلومات الجهاز والاستخدام: معرّف جهاز ومعلومات تقنية أساسية (مثل إصدار التطبيق والنشاط العام) لازمة لتشغيل التطبيق والحفاظ على سلّتك وحالة طلبك.
• تحليلات الموقع: عند زيارتك موقعنا نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لفهم كيفية استخدام الموقع (راجع "ملفات تعريف الارتباط والتحليلات").

نستخدم معلوماتك من أجل:

• استلام طلبات بقالتك وتجهيزها وتوصيلها؛
• التواصل معك بشأن طلبك وترتيب التوصيل وتقديم الدعم؛
• إرسال تحديثات الطلب والتنبيهات (مثلاً عندما يكون طلبك في الطريق)؛
• تشغيل تطبيقنا وموقعنا وخدمتنا وصيانتها وتحسينها؛
• الاحتفاظ بسجلّات الطلبات والامتثال لالتزاماتنا القانونية والمحاسبية؛
• منع الاحتيال والحفاظ على أمان خدمتنا.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ونشاركها فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة:

• موظفو التوصيل والسائقون لدينا، لإيصال طلبك إلى العنوان الذي تقدّمه؛
• مزوّدو الخدمات الذين يعملون بالنيابة عنا — بما في ذلك مزوّدو الرسائل ورموز التحقق (مثل Twilio المستخدَم لواتساب)، ومزوّدو التنبيهات والتحليلات (مثل Google Firebase و Google Analytics)، ومزوّدو الاستضافة والتخزين (مثل Cloudflare). ويجوز لهم معالجة معلوماتك فقط لتقديم خدمتهم لنا؛
• السلطات أو أطراف أخرى عندما يُطلب منا ذلك بموجب القانون، أو لحماية حقوقنا أو سلامتنا أو ممتلكاتنا.

عند الطلب أو مراسلتنا عبر واتساب، تخضع مراسلتك أيضاً لشروط واتساب وسياسة الخصوصية الخاصة به. نستخدم رقم الهاتف ومحتوى الرسائل الذي ترسله فقط لمعالجة طلبك ودعمك.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة، بما فيها Google Analytics، لقياس الزيارات وفهم كيفية استخدام الزوّار للموقع بهدف تحسينه. يمكنك التحكّم بملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفّحك، وقد لا تعمل بعض أجزاء الموقع بالشكل نفسه عند فعل ذلك. تُستخدم بيانات التحليلات بشكل مجمّع ولا تُستخدم للتعرّف عليك شخصياً.

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً وطالما لزم الأمر لتقديم الخدمة وحلّ النزاعات والوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية. وعندما لا نعود بحاجة إليها، نقوم بحذفها أو جعلها مجهولة الهوية.

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك من الفقدان وسوء الاستخدام والوصول غير المصرّح به. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

يمكنك أن تطلب منا الوصول إلى معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها أو تصحيحها أو حذفها، ويمكنك الاعتراض على استخدامات معيّنة أو طلب الحدّ منها. كما يمكنك إيقاف التنبيهات من إعدادات جهازك. لتقديم طلب، تواصل معنا عبر التفاصيل أدناه وسنردّ خلال مدة معقولة.

يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به في أي وقت عبر التواصل معنا على واتساب أو الهاتف باستخدام التفاصيل أدناه. سنحذف بياناتك ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ ببعض السجلّات (مثل سجلّات الطلبات المكتملة والسجلّات المحاسبية) امتثالاً للقانون.

تطبيقنا وخدماتنا موجّهة للبالغين وليست موجّهة للأطفال. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا بمعلومات شخصية، يُرجى التواصل معنا وسنحذفها.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وعند فعل ذلك، سنغيّر "تاريخ السريان" في أعلى هذه الصفحة، وسنخطرك عند الاقتضاء داخل التطبيق أو على موقعنا. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تحديث يعني قبولك للسياسة المعدّلة.

إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، تواصل معنا:

• واتساب: ‎+961 76 974 972
• الهاتف: ‎+961 70 657 332
• العنوان: البوليفار، على بُعد 10 أمتار بعد السرايا، زحلة، محافظة البقاع، لبنان